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鹽池縣探索信訪有效途徑讓群眾“最多訪一次”

發表日期:2019年11月26日;來源:政府辦

今年以來,鹽池縣以開展“不忘初心,牢記使命”主題教育為契機,以“勤會診、多談心 、上門辦、要清零”四項舉措為抓手,以“我服務,你滿意”為目標,積極探索信訪工作有效途徑,讓群眾“最多訪一次”。一是大小矛盾勤會診。針對全縣脫貧富民大排查大走訪活動收集的各類問題,積極開展信訪矛盾“勤會診”活動,結合包村縣鄉干部了解的情況,不論問題大小,全部納入由信訪局、鄉鎮領導、鄉鎮綜治辦、派出所、特邀黨代表、人大代表、村民代表組成的信訪矛盾會診小組,對排查出的問題及時會診,分析研判,合理且能夠解決的及時解決、需要爭取項目的及時列入計劃;不合理的及時安排專人采取人對人疏導教育,形成了“預測走在預訪前、預訪走在調解前、調解走在上訪前”的工作機制。二是信訪對象多談心。探索將接訪工作從線下向線上延伸,開通信訪局長微信接訪室開展微信接訪活動,通過微信平臺與信訪人談心解惑,面對面溝通,與信訪人共同分析訴求,進行心里疏導和思想教育。自“信訪局局長微信接待室”開通以來,共線上接待群眾183位,即時化解和疏導131位,直接協調解決問題160件,充分發揮了信訪局聯系群眾的橋梁紐帶作用,實現了“零距離”接訪。三是矛盾糾紛上門辦。深入推行“三級一律”閉合式糾紛化解模式,組織鎮、村、組三級包村包戶干部開展上門入戶排查工作,主動了解各村有關情況,及時掌握群眾反映強烈的熱點、重點和難點問題,在信訪問題上變被動為主動,變事后補救為事前防范,通過信訪預測、跟蹤督查、重點防范等措施,建立健全信訪預警機制,讓廣大群眾在“家門口”就能訴說心聲,有效減少了信訪存量,遏制了信訪增量。四是信訪矛盾要清零。以掃黑除惡專項斗爭為契機,對2016年以來受理的信訪事項開展“信訪事項清零回頭看”工作。截至目前,清零信訪事項1960件,實現了摸排發現信訪領域涉黑涉惡線索和推動信訪事項“清倉見底”的雙重目標。同時,為鞏固“清零”成效,積極完善信訪接待室陣地建設,開展“有事說說,沒事坐坐”活動,組織對政策和各村組情況熟悉的干部經常性的參與矛盾糾紛協調并與信訪人談心,把愛心融入信訪接待、矛盾化解、思想教育始終,實現讓群眾怒氣沖沖來,高高興興回,真正做到了“事不出鄉鎮”。

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